新媒观察：处处留心皆体验

　　如果每一个产品开发者能够处处留心，把自己当成一个抱怨的用户，然后再上升一个层次，在抱怨的地方想想如何去改善用户体验，开发出来的产品就会获得更多更好的认同

　　很多人觉得，只有在公司工作时、在开产品讨论会时做的事情才叫改善用户体验，下了班或者其他时候，这事就跟自己没关系了。这种人很难做出优秀的产品。产品体验无处不在，任何事情都可能是产品体验。

　　比如坐航空公司的飞机，整个登机过程、机场安检的流程，就是用户体验。再比如有人不幸摔伤了腿，拄着拐杖去医院，这时他会发现，虽然医院设备现代化了，但流程还是传统医院的。到哪儿划价、交费、拍片子，一无所知，结果不得不拄着拐杖楼上楼下跑很多个来回。这就是很糟糕的用户体验。

　　在国内一些立交桥上，很多司机会迷路，像走入了丛林一样。人们只有等看清楚路牌以后，才发现自己上错了道路。而外国的路牌在还有一定距离的时候就提醒司机了。

　　日常生活中这种体验无处不在，如果每一个产品开发者能够处处留心，把自己当成一个抱怨的用户，然后再上升一个层次，在抱怨的地方想想如何去改善用户体验，开发出来的产品就会获得更多更好的认同。

　　不妨做做这样的头脑体操：如果我是道路设计师，如果我来设计医院，如果我来设计遥控器、手机，我应该怎么做？这个思考的过程，就是一个提升自己对体验的感觉的过程。

　　从更广义的角度说，产品体验的概念可以定义到日常生活中。大家在日常生活中，在不熟悉的领域认真发掘，就会发现处处留心皆体验。这是发现用户感受、培养用户心理的一个非常好的机会。

　　比如公司的电梯设置，所有人都感觉很慢，那怎么办？电梯已经不能再增加，也不能换成高速的。最后，一个产品经理解决了这个问题：在等电梯的位置放置了几面镜子，女同事等电梯时可以顺道梳妆一下，男同事可以通过镜子偷看一下女生，消除等待过程中心理上的焦虑。

　　具体到360而言，我们很多产品解决的用户需求并不是在屋里闭门造车、灵光一闪、运筹帷幄出来的，而是在无数的案例中、实践中细心观察、不断总结出来的。我们都有自己的局限，即使我们已经很有经验了，如果不看到真实的用户，自己对着电脑坐上三天，也意识不到自己的问题。

　　很多好的产品的灵感也来自产品之外。据说苹果设计师到苹果之前，设计得最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人？实际上你们不觉得二者在白色上能给人共同的灵感吗？

　　要做出好的产品，并不是只靠看几本书，听听演讲，看看幻灯片就行的。如果那样做产品，这个世界就太简单了。过去，一个好的诗人，绝不是天天在屋里看《唐诗三百首》，就能写出伟大的诗篇。他要有赤子之心，有胸怀，到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，像李白一样，才能有诗性灵感。总而言之，好的体验需要处处留心。

　　（作者为奇虎360公司董事长）