董明珠：不只是“营销女王”

2012年5月底正式接替朱江洪之后，董明珠“三位一体”，同时担任上市公司董事长、总裁以及格力集团董事长。

作为中国为数不多的女性掌门人，她身上闪耀着“营销女王”的光环，却也因此被质疑只懂营销，不擅长技术。在负责技术创新的格力电器前董事长朱江洪退休后，看淡格力前景的声音一度高企。但在格力内部，董明珠对创新的重视丝毫不逊于朱江洪时代。格力能将空调类产品做到千亿元以上的规模，背后离不开技术创新的支撑。

在千亿企业俱乐部的CEO中，她素以作风强硬著称，被称为“空调女皇”。她主导建立了独特的“格力模式”，自建销售渠道，叫板国美、苏宁；她无视潜规则，起诉某地财政部门在招标中的不当作为……外界甚至有“董明珠走过的路，连草都长不出来”的说法，但格力珠海总部的工作氛围却颇为轻松,董明珠力求打造一个公平公正、公开透明的环境。

朱江洪退休后，董明珠手中的权力一时达到了新的高峰——同时担任格力电器董事长与总经理，并兼任格力集团董事长，这也引发了关于格力权力过分集中可能会导致一言堂，影响决策有效性的争论，但她认为自己做到了无私，因此“从来不会犯错”。

HBRC：外界一直认为董明珠是以营销见长，而格力电器的前任董事长是以技术创新见长。你赞同这种看法吗？

董明珠：外界老是戴一副有色眼镜在看我，其实之前我跟朱总也根本没有严格的分工，因为我觉得没有必要特别去区分。我们之间的差别，可能更多的是各自关注方向有所不同。尽管营销是企业发展过程当中不可或缺的，但一个企业的活力绝对不只是体现在一个点上，而是体现在综合素质上。

HBRC：担任董事长兼总裁之后，会不会强化你所擅长的市场营销工作？

董明珠：作为一个领导者，如果局限于自己以前的工作岗位，没有大局观，那肯定是不合适的。

当然，营销体系确实一直是我在建设，外界说我注重营销没有错。营销做得好，才能将企业的利益最大化，获得更多的资源用于研发和技术提升。

但这并不等于其他方面就可以忽略。我觉得，一个企业的好坏，一个企业可持续发展，不是取决于哪一个点，而是一个面，缺一不可：营销好，但没有技术不行；同样，技术好，没有营销也不行。

HBRC：在格力电器的发展过程中，哪个管理环节更重要？

董明珠：企业发展靠的是什么？靠技术？靠营销？都不对，我认为是管理能力，没有管理谈什么创新，谈什么技术，谈什么质量？没有管理能力，质量怎么去控制？质量水平怎么去提高？这些都要靠优秀的管理才能实现。技术创新，需要良好的环境，没有这样的一整套的管理体系，给他们一个宽松的、被尊重的环境，他们能搞出什么技术创新？所以，我认为管理是一种非常综合的能力，企业的每一个点都离不开管理。

HBRC：说到管理，你现在同时兼任格力电器的董事长和总经理，这会不会导致过度集权式管理？你会考虑如何分权？

董明珠：不是这样的，什么集权式管理、分权式管理，我不认可这样的划分。如果一个企业的领导者没有集权的能力，要这样的领导干什么？干脆可以不要。领导必须要明白在什么样条件下需要集权，在什么条件下需要分权，这点很重要。我更倡导的是企业的整个干部队伍建设，去营造一个公平公正、公私分明、公开透明的环境。

公平公正是第一位的。我们的干部队伍有近200个人，他们的行为要经得起8万员工的监督，这本身就是一个自我挑战。我们在办事的过程当中，如果能做到公正、公平，就会增强员工信心，反之则会让企业其他员工产生不满和怨气。

其次要做到公私要分明。如果一个领导者权力很大，哪怕他对外宣称实行分权管理，实际上也是集权的做法，因为他无论讲什么，底下人原则上是不敢反对的。所以更多的时候，一把手是在付出而不是索取，他唯一能得到的，就是因企业最终效益获得的回报——董事会根据你给企业创造的价值，决定你应该拿的收入。除了这一点以外，你没有任何权利，你必须公私分明。这就是付出，你必须要树立一种正气。

另外，企业还要公开透明。只有公开透明，才可以做到该集权就集权，该分权就分权。曾经有人对我说，到你们格力电器，感觉空气都不一样。其实他感受到的就是这种文化。公开透明其实很简单，就是让员工做的所有事情，有一个可被监督、可量化的标准。

HBRC：外界一般认为你的管理风格比较强势，是否认同？

董明珠：我觉得作为一个企业领导者，如果他的决策错了，你可以说他是强势。但如对了，我觉得不能叫强势，那叫决策英明。

作为一把手，如果老是决策失误，老是靠下属跟我讲我应该说什么、应该做什么，那还要我这个一把手干什么？所以是否强势，看你怎么去理解。

HBRC：你曾说自己是一个从来不犯错误的人，为什么会有这样的自信？

董明珠：这话是我说的，这不是自信，而是对自己的要求。比如说，投资上犯了一个错误，几十亿就不见了，对于整个企业、对于股民、对于公司的员工，都是极大的伤害，所以我觉得不应该犯错误。作为领导，你有很大的空间和决策时间，为什么不能在事前进行完整的评估？你就是不应该犯错误。

那么，如何能做到不犯错误？在我看来，只要无私，就不会犯错误。该偏执的时候要偏执，对的东西一定要偏执。其实我并不比别人聪明，只是我比别人更执着。什么情况下会犯错误呢？放弃了原则的时候，我们就可能会犯错误；有了私心的时候，就可能会犯错误。

我在任公司营销部长的时候，我哥哥带一个经销商来找我拿货，这么一笔交易，不会给公司带来任何损失，同时他那一年也能一下子赚到一两百万，但我拒绝了。因为我很清楚，如果给他货，表面上看起来是多赢，但实际上会有很多负面影响：所有的商家会对你失去信心，认为格力这个品牌以后也只能通过关系做生意，这样的话，就不能谈合作了，保证产品质量也就很容易沦为空谈。所以我觉得，必须做到无私，不能犯错误，只要你坚持，就一定能做到。

HBRC：作为管理者，每天要做各种决策，不犯任何错误似乎不太可能，你是怎么做的？

董明珠：有一些情况不能叫犯错误，比如我们做了一个营销策略，但是在实施过程当中突然发现有偏差，如果你能够及时调整，这就不叫犯错，也不叫失误，因为有些情况是没有办法估计的。再比如到国外去投资，不可估计的东西太多了，到越南去投资，和到美国去投资，完全不是一回事，会有什么样的结果谁也不知道，只能尽可能去评估各种可能性，因为这样就能做到一目了然，可以通过数据来判断对和错，这个很重要。